CALIDAD DE SERVICIO POR UNA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ÓPTIMA
Los equipos de VINCI Concessions, siempre atentos a los automovilistas, a los pasajeros del sector aéreo o a los viajeros que se decantan por el tren, se esfuerzan constantemente por mejorar la experiencia de los usuarios de las infraestructuras de su red.
La experiencia del cliente es uno de los tres principales pilares de la estrategia de innovación de VINCI Concessions. En las autopistas, la innovación se centra especialmente en la fluidez y la automatización de la experiencia de pago. Anunciada en 2024, la asociación entre ViaPlus, filial 100 % propiedad de VINCI Highways, y Nuvei, una empresa canadiense de tecnología financiera, ha permitido integrar más de 700 nuevos métodos de pago en su plataforma tecnológica. Los usuarios de la red ViaPlus podrán utilizar Apple Pay o Alipay, una de las carteras digitales más populares del mundo, pero también opciones locales especialmente extendidas en los países en los que presta servicio la red de VINCI Highways, como Pix en Brasil, PagoEfectivo en Perú o Nequi en Colombia.
Experiencias únicas en los aeropuertos de la red
Responder mejor a las necesidades de los viajeros también significa reforzar el atractivo de las infraestructuras de la red, tal como demuestran los nuevos espacios de duty free del aeropuerto de Belgrado, los aeropuertos de la red en Portugal o el aeropuerto internacional de Kansai en Japón. Ocho años después de unirse a la red del Grupo, el aeropuerto japonés dispone de un área comercial completamente renovada. Se ha prestado especial atención al look and feel general, con el propósito de reflejar la cultura japonesa y la identidad de la bahía de Kansai. Los viajeros se adentran en una tienda de 2 500 m2 — la mayor en un aeropuerto japonés— que ofrece una amplia variedad de productos de duty free antes de desembocar en una plaza que presenta cuatro islas comerciales temáticas diseñadas según el concepto « Design by mood », que ya se puso en práctica en el aeropuerto de Salvador de Bahía, en Brasil: « Active », con productos urban style, tech y business; « Curious », orientada al turismo y la cultura; « Peaceful », centrada en una oferta relacionada con la naturaleza, y « Fun », dedicada a los productos de entretenimiento.