GRECIA
MODERNIZACIÓN ES SINÓNIMO DE SATISFACCIÓN
VINCI Hig ays está impulsando una experiencia del cliente renovada en relación con el puente de Rion-Antirion gracias a la modernización de la aplicación móvil, la digitalización de los contratos de suscripción, el pase electrónico para vehículos eléctricos y las constantes campañas de mantenimiento y modernización dirigidas al público. En 2024 pudo medirse el impacto de todas estas inversiones mediante una serie de encuestas de satisfacción mejoradas. Así, el 82 % de los clientes se mostró satisfecho con su experiencia global, destacando la calidad de la calzada, el alumbrado público y la señalización.
También fue elogiado el personal en contacto con los clientes, con un 73 % de satisfacción por su actitud proactiva. El programa de suscripción también obtuvo un 75 % de satisfacción, mientras que la aplicación móvil, modernizada en junio, recibió una valoración positiva del 76 % por su facilidad de uso.
FRANCIA
EN EL AEROPUERTO DE LYON-SAINT EXUPÉRY, TRANQUILIDAD CON ZENLINE
¿Cómo mejorar la experiencia de los pasajeros gracias a la innovación? El aeropuerto de Lyon- Saint Exupéry es el primer aeropuerto francés en probar ZenLine, una solución de reserva de horario para pasar los controles de seguridad. Los pasajeros pueden escoger la franja horaria que mejor se adapte a sus necesidades, lo que les permite gestionar de forma óptima el tiempo que pasan en el aeropuerto. El sistema identifica y propone franjas horarias siguiendo una lógica de franjas inteligentes calculadas a partir del programa de vuelos, la ocupación de los aviones, la afluencia… Gratuita, accesible a través del sitio web y de la aplicación móvil del aeropuerto y disponible para todos los vuelos de la terminal 1, ZenLine puede reservarse entre 7 días y 24 horas antes de la salida del vuelo.