GRÈCE
LA MODERNISATION NOURRIT LA SATISFACTION
VINCI Highways déploie une expérience clients renouvelée autour du pont Rion-Antirion, avec la modernisation de l’application mobile, la digitalisation des contrats d’abonnement, l’e-pass dédié aux véhicules électriques et la valorisation permanente des campagnes de maintenance et de modernisation auprès du public : l’impact de ces investissements a pu être pleinement mesuré en 2024, avec des enquêtes de satisfaction renforcées. 82 % des clients se déclarent satisfaits de leur expérience globale et mettent en avant la qualité du revêtement routier, de l’éclairage public et de la signalisation. Le personnel en contact avec les clients est salué, avec 73 % de satisfaction pour leur attitude proactive. Le programme d’abonnement enregistre 75 % de satisfaction, et l’application mobile, modernisée en juin, obtient 76 % de retours positifs pour sa facilité d’utilisation.
FRANCE
À L’AÉROPORT LYON-SAINT EXUPÉRY, LA SÉRÉNITÉ AVEC ZENLINE
Comment améliorer l’expérience passager en s’appuyant sur l’innovation ? L’aéroport Lyon-Saint Exupéry est le premier aéroport en France à expérimenter avec ZenLine une solution de réservation de créneau de passage aux contrôles de sécurité. Les passagers peuvent choisir, parmi les créneaux horaires proposés, celui qui correspond le mieux à leur besoin, ce qui leur permet de gérer de manière optimale leur temps à l’aéroport. Le système identifie et propose des créneaux de passage selon une logique de créneaux « intelligents » calculés d’après le programme des vols, le remplissage des avions, l’affluence… Gratuit, accessible via le site web et l’application mobile de l’aéroport, disponible pour l’ensemble des vols opérés au Terminal 1, ZenLine est réservable entre 7 jours et 24 heures avant le départ.