QUALIDADE DE SERVIÇO PARA UMA EXPERIÊNCIA OTIMIZADA DO CLIENTE
Atentas às necessidades dos automobilistas, passageiros aéreos ou viajantes que optam pelo transporte ferroviário, as equipes da VINCI Concessions se empenham em melhorar continuamente a experiência dos usuários das infraestruturas da sua rede.
A experiência do cliente é um dos três eixos principais da estratégia de inovação da VINCI Concessions. Nas rodovias, a inovação se concentra principalmente na fluidização e automatização da experiência de pagamento. Anunciada em 2024, a parceria da ViaPlus, filial integral da VINCI Highways, com a Nuvei, uma empresa canadense de fintech, permite integrar mais de 700 novos meios de pagamento à sua plataforma tecnológica de pagamentos. Os usuários da rede ViaPlus poderão usar o Apple Pay ou o Alipay, uma das carteiras digitais mais populares do mundo, além de opções locais particularmente difundidas nos países atendidos pela rede da VINCI Highways, como Pix no Brasil, PagoEfectivo no Peru e Nequi na Colômbia.
Nos aeroportos da rede, experiências únicas
Para melhor atender às necessidades dos viajantes, é preciso também tornar as infraestruturas da rede mais atrativas, por exemplo com novos espaços duty free no aeroporto de Belgrado, nos aeroportos da rede em Portugal e no aeroporto internacional de Kansai, no Japão. Oito anos após a sua entrada na rede do Grupo, o aeroporto japonês conta agora com uma área comercial totalmente remodelada. Foi dada especial atenção ao look and feel geral, a fim de refletir a cultura japonesa e a identidade da baía de Kansai. Os viajantes descobrem uma loja de 2.500 m² – a maior de um aeroporto japonês –, que oferece uma grande variedade de produtos duty free, antes de chegar a uma praça que dá acesso a quatro ilhas comerciais temáticas concebidas com o conceito “Design by mood”, já experimentado no aeroporto de Salvador, na Bahia, Brasil: “Active”, com produtos urban style, tech e business; “Curious”, com orientação turística e cultural; “Peaceful”, focada em produtos relacionados à natureza; e “Fun”, dedicada a produtos lúdicos.