GRÉCIA
A MODERNIZAÇÃO ALIMENTA A SATISFAÇÃO
A VINCI Highways proporciona uma experiência renovada para o cliente em torno da ponte Rion-Antirion, com a modernização do aplicativo móvel, a digitalização dos contratos de assinatura, o e-pass dedicado a veículos elétricos e a valorização permanente das campanhas de manutenção e modernização junto ao público: o impacto desses investimentos pôde ser plenamente medido em 2024 com pesquisas de satisfação reforçadas. 82% dos clientes se declaram satisfeitos com a sua experiência global e salientam a qualidade do pavimento rodoviário, da iluminação pública e da sinalização. As equipes em contato com os clientes são elogiadas, com 73% de satisfação quanto à sua atitude proativa. O programa de assinaturas registra 75% de satisfação e o aplicativo móvel, modernizado em junho, obtém 76% de feedback positivo pela sua facilidade de utilização.
FRANÇA
NO AEROPORTO LYON-SAINT EXUPÉRY, SERENIDADE COM ZENLINE
Como melhorar a experiência do passageiro com a inovação? O aeroporto Lyon-Saint Exupéry é o primeiro aeroporto da França a experimentar com a ZenLine uma solução de reserva de horários para passar pelos controles de segurança. Os passageiros podem escolher, entre os horários disponíveis, aquele que melhor se adapta às suas necessidades, o que lhes permite organizar de forma otimizada o seu tempo no aeroporto. O sistema identifica e propõe horários de passagem segundo uma lógica de horários inteligentes calculados com base no programa de voos, na ocupação dos aviões, no fluxo de passageiros, etc. Gratuito, acessível através do site e do aplicativo móvel do aeroporto, disponível para todos os voos operados no terminal 1, o ZenLine pode ser reservado entre 7 dias e 24 horas antes da partida.