Pour accueillir au mieux les voyageurs du monde entier, nous offrons la meilleure expérience
La qualité de service et l’amélioration constante de l’expérience client font partie des engagements clés de VINCI Concessions et de ses divisions. Ainsi, plus qu’une simple étape pour prendre un avion, voyager via un aéroport du réseau VINCI Airports doit permettre de vivre un moment unique, dans un environnement fluide, plaisant et relaxant. Pour répondre à cette exigence, VINCI Airports a défini des gammes modulaires de signalétique ou de mobilier que ses plateformes peuvent adapter et déployer selon les besoins de leur clientèle, le contexte local et leur plan d’investissement. Dans chaque aéroport, ses équipes travaillent avec les compagnies aériennes pour ouvrir ou renforcer les lignes en fonction de la demande, et avec les enseignes partenaires pour proposer une offre de services et de commerces adaptée à tous les types de clients.
Du Royaume-Uni au Japon, en passant par le Brésil, la performance au rendez-vous
À l’aéroport Belfast International, intégré au réseau VINCI Airports depuis 2018, une première phase d’investissements de 25 millions de livres sterling sur un programme d’investissement de 100 millions sur 5 ans, a été inaugurée en mai 2025. La nouvelle extension du terminal comprend notamment une zone dédiée à la sûreté et utilise des équipements de dernière génération. À travers une nouvelle expérience duty free sur 1 600 m2, les passagers ont désormais accès à des marques mondiales emblématiques, ainsi qu’aux marques locales les plus appréciées. Autre exemple, au Japon, où environ 28 millions de visiteurs étaient attendus pendant les six mois de l’Exposition universelle d’Osaka. Grâce à d’importants travaux de modernisation et d’extension du terminal 1, l’aéroport International du Kansai a été au rendez-vous de cet événement historique. La capacité de la plateforme a été portée à 40 millions de passagers par an, et les voyageurs peuvent désormais faire leurs achats dans le plus grand duty free traversant du Japon et dans des espaces conçus pour refléter les différents profils de passagers transitant par l’aéroport. Depuis une décennie, VINCI Airports joue un rôle clé dans le développement de l’aéroport International du Kansai, en améliorant l’attractivité et la connectivité de la région d’Osaka et du Kansai et en accompagnant la transition environnementale de la plateforme.